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服务营销是指企业通过提供高质量的服务来满足顾客需求的一种营销方式。在服务营销中，顾客是企业最关注的对象，因此其特点也主要集中在顾客上。
首先，服务营销的特点是“无形”的。服务是一种无形的产品，它不像商品一样可以触摸和看到，因此顾客对服务的评价往往更加注重服务过程和服务体验。
其次，服务营销的特点是“不可存储的”。服务不像商品一样可以存储在仓库中，因此企业需要根据顾客需求及时提供服务，以满足顾客的需求。
再次，服务营销的特点是“不可拆分的”。服务往往是一个整体，不容易一分为二，因此企业需要注意整体营销，提供完整的服务体验，不仅仅满足顾客的一个需求，而是满足整个服务过程中的各个环节。
最后，服务营销的特点是“不透明的”。服务难以事先知晓其质量，因此企业需要通过提供高品质的服务和完善的售后服务，来赢得顾客的信任和满意度。
针对服务营销的特点和顾客需求，企业需要制定相应的服务市场营销战略。这包括以下方面：
一、强化服务品牌。企业需要建立强大的服务品牌，提高服务知名度和认可度，吸引更多的客户。
二、提供创新服务。企业需要不断创新服务，提供更具有差异化的服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。
三、培养服务文化。企业需要建立服务文化，强化员工服务意识和服务能力，使员工能够提供更优质的服务。
四、建立完善售后服务。企业需要提供完善的售后服务，及时解决客户问题，建立良好的客户关系。
五、注重服务数据分析。企业需要收集和分析服务数据，以了解顾客需求和服务品质，从而及时调整和改进服务策略。
六、优化服务体验。企业需要借助数字化技术，优化服务流程，提升服务效率和体验，增强顾客满意度。
综上所述，服务营销具有无形、不可存储、不可拆分、不透明等特点，企业需要制定相应的服务市场营销战略，以提高服务品质和顾客满意度。
